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Tatiana Souto Maior de Oliveira

Doutora em Administração pela Universidad de la Empresa (Montevidéu), onde estudou a correlação entre a convergência tecnológica e a competitividade organizacional. Mestre em Gestão Urbana pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Especialista em Gestão da Tecnologia da Informação pela Universidade Positivo (UP), em Planejamento da Comunicação e Informação (FAE) e em Planejamento e Gestão de Negócios (FAE). Graduada em Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (Unesp). É professora de ensino superior.

Tatiana souto

Este curso tem como objetivo capacitá-lo quanto a Gestão de Relacionamento com o Cliente, com ênfase nos seguintes assuntos:

  • Novas regras de competição no mundo contemporâneo e características do mercado.
  • Novo perfil dos consumidores.
  • Ética e responsabilidade.
  • Aprendizado e autodesenvolvimento permanentes.
  • Satisfação dos clientes.
  • Trabalho em equipe.
  • Identificação do perfil do cliente.
  • Necessidades e expectativas dos clientes.
  • Importância do pós-venda.
  • Situações que irritam o cliente.
  • Tipos de clientes.
  • Como reconhecer o cliente difícil e lidar com ele.
  • Proatividade.
  • Teleatendimento e relacionamento com os clientes.
  • Prevenção e administração de conflitos.
  • Fidelização de clientes.
  • Como fazer um bom atendimento.
  • GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 72 atividade(s)
  • Características do mundo contemporâneo - parte 01
  • Características do mundo contemporâneo - parte 02
  • Características do mundo contemporâneo - parte 03
  • Características do mundo contemporâneo - parte 04
  • Características do mundo contemporâneo - parte 05
  • Características do mundo contemporâneo - parte 06
  • Características do mundo contemporâneo - parte 07
  • Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 01
  • Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 02
  • Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 03
  • Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 04
  • Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 05
  • Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 06
  • Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 07
  • Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 01
  • Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 02
  • Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 03
  • Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 04
  • Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 05
  • Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 06
  • Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 07
  • Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 01
  • Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 02
  • Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 03
  • Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 04
  • Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 05
  • Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 06
  • Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 07
  • Como lidar com clientes difíceis - parte 01
  • Como lidar com clientes difíceis - parte 02
  • Como lidar com clientes difíceis - parte 03
  • Como lidar com clientes difíceis - parte 04
  • Como lidar com clientes difíceis - parte 05
  • Como lidar com clientes difíceis - parte 06
  • Como lidar com clientes difíceis - parte 07
  • Teleatendimento - parte 01
  • Teleatendimento - parte 02
  • Teleatendimento - parte 03
  • Teleatendimento - parte 04
  • Teleatendimento - parte 05
  • Teleatendimento - parte 06
  • Teleatendimento - parte 07
  • Atuando na prevenção de conflitos - parte 01
  • Atuando na prevenção de conflitos - parte 02
  • Atuando na prevenção de conflitos - parte 03
  • Atuando na prevenção de conflitos - parte 04
  • Atuando na prevenção de conflitos - parte 05
  • Atuando na prevenção de conflitos - parte 06
  • Atuando na prevenção de conflitos - parte 07
  • Atuando no tratamento de conflitos - parte 01
  • Atuando no tratamento de conflitos - parte 02
  • Atuando no tratamento de conflitos - parte 03
  • Atuando no tratamento de conflitos - parte 04
  • Atuando no tratamento de conflitos - parte 05
  • Atuando no tratamento de conflitos - parte 06
  • Atuando no tratamento de conflitos - parte 07
  • Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 01
  • Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 02
  • Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 03
  • Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 04
  • Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 05
  • Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 06
  • Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 07
  • O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 01
  • O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 02
  • O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 03
  • O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 04
  • O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 05
  • O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 06
  • O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 07
  • O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 08
  • Bibliografia

5 horas e 40 minutos de videoaulas.

Palavras-chave:

Gestao e financas, ead, gestao, relacionamento, cliente